Reputation Metrics de Francesc Pujol

en el Máster Social Media Asturias

Reputation Metrics de Francesc Pujol

en el Máster Social Media Asturias

Esta tarde, en el Máster Social Media Asturias, hemos tenido la suerte de contar con el brillante profesor Francesc Pujol. Director del Centro de Investigación MRI (Media Reputation and Intangibles por sus siglas en inglés – Reputación Social Media e Intangibles) de la Universidad de Navarra.

Licenciado en económicas, Pujol, es un destacado investigador y formador en LiderazgoGobernanza y Reputación online en la UNAV, así como analista de Reputación, el Branding y la Gestión de crisis. Todo ese trabajo puede observarse en su blog  SM Reputation Metrics (en castellano) y Reputation Metrics (en inglés), incluso en su cuenta de twitter @NewsReputation.

Disposición Masterclass F. Pujol

Disposición Masterclass F. Pujol

Para seguir la masterclass, Pujol, utilizó como herramienta su blog. Para ello creó una entrada que os dejamos, a continuación:

Reputación y redes sociales, reglas, oportunidades y riesgos

La masterclass impartida por Francesc Pujol nos ha dejado conclusiones tan acertadas como:

La reputación no es hablar de lo que uno hace, sino medir y escuchar lo que los demás dicen de él.

En la reputación somos lo que dicen los 5 primeros resultados de Google.

El análisis de la RR.SS. no está en lo que dice la propia marca, sino en lo que dicen los usuarios de ella.

Las marcas han de escuchar y analizar lo que se dice de ella para rectificar o mejorar.

Las crisis en las RR.SS. no son negativas, nos dan nuevas oportunidades.

En la masterclass, moderada por César Cajete, hemos contado con diversos ejemplos de cómo las empresas gestionan crisis y de cómo atienden a sus clientes, ya sean actuales o potenciales. Por ejemplo, KLMen cuyo perfil de twitter establece el tiempo máximo estimado de respuesta a quien tenga alguna consulta. Es un referente de cómo gestionar una cuenta corporativa con éxito.

Desde el Máster Social Media Asturias agradecemos la participación de Francesc Pujol en la masterclass de hoy. Esperamos contar con él en próxima ediciones.