14 Feb Y así fue la Business Case de Alsa
Y por fin se celebró la deseada ponencia de Alsa. ¿Quieres conocer de primera mano qué se contó ayer? Empezamos:
– Las redes sociales son parte fundamental para la atención al cliente. Una buena atención es sinónimo de fidelización. Es necesario que haya respuestas rápidas, concisas y 24 horas los 7 días de la semana. Destacaron que la calidad de sus seguidores es mejor que la cantidad. ¿qué quisieron decir con esto? Pues que es mejor un seguimiento fiel y activo de sus usuarios aunque sean pocos, que el seguimiento de muchos y que nunca se interactúe con ellos.
Destacaron que Twitter es la red que mejor funciona, ya que existe una mayor comunicación directa con los usuarios. Anteriormente, era Facebook y los mensajes privados los que destacaban, pero con la llegada de Twitter están casi olvidados.
– ¿Cómo se resuelven las crisis en Alsa? La compañía lo tiene muy claro, y creen que las respuestas cercanas y amables para con los usuarios son básicas y fundamentales. La obtención de la información veraz y contarlo lo antes posible en el blog corporativo o en el soporte empresarial del que se disponga. Contactar con el cliente lo antes posible y darle la información personalmente antes de que se hagan eco las RRSS. Aunque es casi imposible evitar que la información circule, siempre es necesario que la empresa facilite la información aunque vaya en su contra.
– ¿Qué estrategia sigue la compañía? Alsa pretende seguir una estrategia lineal para todos sus ámbitos sociales. No sólo monitorizan las RRSS, sino que se encargan de los foros, blog, vídeos e imágenes que navegan por la red. Hay que intentar no dejar ningún cable suelto que pueda perjudicarlos. Nos hablaron, también, de las estrategias futuras, en las que se encuentra la encuesta de satisfacción de sus usuarios a través de Twitter y Facebook. Con ella. pretenden extrapolar datos e impresiones de sus clientes que puedan ayudar a modificar sus conductas en la red.
Esperamos que este resumen ayude a resolver algunas de las dudas planteadas. Si tenéis alguna pregunta…¡escribidnos!